かに通販におけるクレームについての上手な対応のコツを紹介。

注文したものと違う、欠品品?カニ通販におけるクレーム対応のまとめ

せっかく期待してカニを通販で購入したのに注文したのと違うのが届いたり、ぱさぱさしていておいしくないカニ、身が入っていなくて食べるところがないカニが届いたりするとがっかりしますね。

 

では、送られてきたカニを返品して別のカニを送ってもらうことは可能なのでしょうか?

返品できるか調べている女性

 

◇返品可能なケース
届いたカニがおいしくなかったという理由では返品は不可能ですが、注文の商品と違う商品がとどいたとか、商品が破損していた、傷んでいたなどの品質上の問題があった場合には、返品して新しい商品を送ってもらうことが可能です。

 

破損や痛みなどがあった場合にはすぐにメールか電話で業者に連絡してください。念のため破損したカニの状態を写真に取っておくことをお勧めします。

 

もし、サポートセンターと連絡しても何も回答が無かったり解決できない場合は、消費生活センターなどの機関に解決を依頼することができます。また、業者によっては返品交換は原則としてできないとしているところもあります。

 

でも、注文の商品と違う商品がとどいたとか、商品が破損していた、傷んでいたなどの品質上の問題があった場合には必ず業者に連絡してください。返本交換はできなくても、返金という形で対応してくれる場合もあります。

 

◇返品するときに注意すること
商品に不具合があった場合にはクレームは商品が届いたその日に入れないと返品できない場合があります。また、業者によって3日以内に連絡、7日以内に連絡、あるいは10日以内に返送しないと交換してもらえません。通販サイトによって対応が違うので、確認してください。

 

なお、新しい商品を送ってもらうには、破損している商品を返送することが原則です。食べてしまったら交換してもらえないので、メールでクレームを入れた場合は、返信があるまでそのまま冷蔵庫に保管して、その後はメールでの案内に従ってください。

 

ショッピングモールのレビューを見るとよい評価もあれば文句もあります。なるべく高評価を得ているカニ販売店を探して注文するようにしてください。そうすればクレームを入れる面倒を省けますし、万が一不具合があった場合にもきちんと対応してもらえると思います。

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